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康凯谈药店新零售:平台化思维+专业化服务才是真出路

发布时间:2021-11-17 00:45 作者:爱游戏app 点击: 【 字体:

本文摘要:2020年12月3日,“第二十届中国药店岑岭论坛暨中国药店创刊二十周年庆典“在青岛开幕,海内知名医药工业代表,医药零售企业卖力人,行业权威专家等汇聚一堂,配合探寻未来医药新市场空间与出路。会上,西柚康健首创人、CEO康凯应邀围绕“中国实体药店新零售转型”的热点话题举行专题演讲。

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2020年12月3日,“第二十届中国药店岑岭论坛暨中国药店创刊二十周年庆典“在青岛开幕,海内知名医药工业代表,医药零售企业卖力人,行业权威专家等汇聚一堂,配合探寻未来医药新市场空间与出路。会上,西柚康健首创人、CEO康凯应邀围绕“中国实体药店新零售转型”的热点话题举行专题演讲。

新零售“去伪求真”康凯在现场谈到,许多人对“新零售”存在误解,认为是假大空,不驻足于脚下的观点,其实,真正的新零售并非是牢固稳定的一种商业模式,而是连续发生、深刻改变我们行业的一个动态生长的历程和趋势。康凯深入分析到,新零售相对于老(旧)零售,并不是一个新生的或是相互阻遏、完全独立、全新的观点,新零售是已往零售的延续和进化,这种延续和进化是流动着的、是无法停止的,更是一定向前的。今天,我们可以看到了许多新零售的征兆,诸如互联网医院、医疗云、智慧诊所(药房)等,这种征兆只是零星的点和线,都具备新零售的某些特征,但绝对不会是终局效果,也不能简朴地将这些“表象”与新零售划等号。我们研究新零售的目的,就是希望从这些“繁星点点”中串联出新零售生长的脉络,总结出背后的纪律,以此尽可能地梳理出前进的路径和预测出未来的生长图景。

与此同时,对于医药零售企业,新零售的焦点是从围绕产物供应链的商业模式,向围绕用户场景的商业模式的转变。在医药分居、处方外流、带量采购等医改政策的推动下,将会有更多的选择权交给用户和消费者,进而加速模式上的转变。

可以说,中国的实体药店转型迫在眉睫。药店转型的双重奏实体药店转型路在何方?康凯表现,对于中国实体药店,“平台化思维+专业化服务”是有效的出路之一。互联网平台模式宁静台化思维是两种观点,前者并非适合实体医药零售生态,反而会降低原本的线下优势。

例如B2C平台,产物多、全、自制,解决了市场“有没有”的问题,但对于零售商,也带来了价钱竞争以及随之而来的利润下降。今天,线上成本已经靠近,甚至于凌驾了线下成本,最终剩下的可能就是品牌商的旗舰店、平台自营店;而O2O平台,解决了用户购置产物便利性的问题,但也会进一步加重从B2C时代就开始的竞争,诸如价钱战、引流战等,只是将战火从线上延伸到了线下,最后剩下的就是平台以及依附于平台的线下配送店(点)。综合来看,无论是生长B2C还是O2O,一定水平上简直可以改善用户体验,但容易进入恶性循环和受到平台牵制,空间十分有限。可是,平台化思维却将大大有助于实体药店生长。

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平台化业务模式不是互联网企业的专利,线下实体店做平台具有自己奇特的优势,例如用户信任关系积累恒久,体验场景更富厚,面临面的服务更有温度,服务人员时间更宽裕,服务可以更个性化等。康凯认为,医药零售企业要做到平台化思维,需要解决三个问题:第一,变思维,从关注销售和利润,到关注用户体验和服务;第二,找同伴,让外部专业的人、专业的团队,依托自己的店面优势来做专业的事,放眼恒久互助共赢,制止短期思维,而且科学看待容错、富有耐心;第三、调机制,从支持生态的角度重塑质管、采购、运营、绩效等治理模块,打破现有的陈旧体系。求同存异,专业化生长对于专业化生长,康凯表现,一方面药店自身应该继续深挖药品谋划服务,另一方面,善于与专业的互助同伴配合开发市场。他举例,在药店的器械品类谋划上,器械一直在许多药店视为软肋。

但实际上,随着政策革新,单纯的药品零售将越来越难题,而药械双线谋划是院外成熟零售市场所应该具备的形态。俗话讲,药、械不分居,在海内,药店医疗器械销售占比仅为5%左右,这与西方药、械1:1的市场占比相差甚远。不外幸运的是,今天海内家用级医疗器械已然进入快速生长的前夕,陪同老龄化加速、康健消费看法升级以及越来越多的地域实施器械入保,市场潜力获得无限释放,加之在新冠疫情配景下,器械被提到前所未有的高度。器械重体验、重服务的消费特性,天然适合实体药店场景,具有庞大的市场空间。

药、械融合最乐成的代表是西柚康健。其通过助力优化药店内器械品类、定制销售方案、委派驻店销售、协调院内流量、拓展店外器械品类、对接线上渠道、内容营销引流到店以及用户售后服务等全套专业化方案,乐成助力众多实体药店的器械业绩一路飙升,部门互助门店,在3至6个月的时间内,器械销售额即可提升3-5倍。基于医疗器械增长与医药分居流量的红利机缘,西柚康健已经在北京、天津、山东、河南、湖南、四川等多个省、市开展药店连盟互助,互助同伴包罗大参林、老黎民、立健、嘉事堂、麦德信、九芝堂等众多知名医药连锁企业,至今年12月,累计签约院边店数量已达400家。

“实体药店新零售之路另有很远”,康凯认为,新零售带来的不仅仅是挑战,另有更大的市场和时机。真正做到用户导向、拥抱变化、开放互助、共生共赢,跟上新零售生长的程序,抓住新零售带来的厘革和机缘,中国医药零售业一定可以逆风执炬、各处生花。


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